Widerrufsrecht

📄 Rückgabe & Widerruf (Refund Policy)

1) 30-Tage Rückgaberecht (Shop-Policy)
Wir gewähren ein 30-tägiges Rückgaberecht. Das bedeutet, dass du nach Erhalt deines Artikels 30 Tage Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Voraussetzungen: Der Artikel muss im gleichen Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen/ungenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Bitte bewahre den Beleg/Kaufnachweis auf.

Rückgabe anstoßen:
Schreibe uns an info@ankiora.de. Rücksendungen sind an folgende Adresse zu schicken:

Anki Technology GmbH
Siemensstraße 36, 53121 Bonn, Deutschland

Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen zur Rücksendung. Unangekündigte Rücksendungen (ohne Rückgabeanfrage) können nicht angenommen werden.

Rücksendekosten:
Sofern nicht anders angegeben, trägst du die unmittelbaren Kosten der Rücksendung. Bei Fehllieferung oder defekter Ware übernehmen wir die Rücksendekosten.

2) Schäden & Probleme
Bitte prüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns sofort, wenn der Artikel defekt/beschädigt ist oder du einen falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem prüfen und beheben können.

3) Ausnahmen / Vom Rückgaberecht ausgeschlossene Artikel
Vom Rückgaberecht ausgeschlossen sind u. a.:

  • Verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen, Pflanzen)

  • Sonderanfertigungen (z. B. Spezialbestellungen, personalisierte Artikel)

  • Persönliche Pflegeprodukte (z. B. Kosmetik)

  • Gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase
    Zudem können Angebotsartikel (Sale) und Gutscheine grundsätzlich nicht zurückgegeben werden.
    Wenn du dir unsicher bist, schreib uns bitte vorab: info@ankiora.de.

4) Umtausch
Der schnellste Weg zu einem Umtausch ist die Rückgabe des erhaltenen Artikels. Nach Bestätigung der Rückgabe kannst du den Wunschartikel in einer neuen Bestellung kaufen.

5) Gesetzliches Widerrufsrecht (EU, 14 Tage)
Unabhängig von unserer 30-Tage-Policy hast du das gesetzliche Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen, sofern die Ware in die Europäische Union versendet wurde.
Die Widerrufsfrist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter (nicht der Beförderer) die Ware erhalten hast.
Zur Ausübung des Widerrufs genügt eine eindeutige Erklärung (Brief oder E-Mail an info@ankiora.de). Du kannst dafür unser Muster-Widerrufsformular verwenden (freiwillig).

Folgen des Widerrufs:
Wir erstatten dir alle Zahlungen einschließlich der Hinsendekosten (ausgenommen Mehrkosten einer von dir gewählten, teureren Versandart als unsere Standardlieferung) spätestens binnen 14 Tagen ab Eingang deiner Widerrufserklärung. Wir können die Rückzahlung verweigern, bis wir die Ware zurückerhalten haben oder du den Nachweis der Absendung erbracht hast.
Du musst die Waren innerhalb von 14 Tagen nach Mitteilung des Widerrufs an uns zurücksenden. Du trägst die unmittelbaren Kosten der Rücksendung.

Muster-Widerrufsformular:
– An: Anki Technology GmbH, Siemensstraße 36, 53121 Bonn, Deutschland – E-Mail: info@ankiora.de
– Hiermit widerrufe(n) ich/wir () den Vertrag über den Kauf der folgenden Waren () / die Erbringung der folgenden Dienstleistung ()
– Bestellt am () / erhalten am ()
– Name, Anschrift des/der Verbraucher(s)
– Unterschrift (nur bei Mitteilung auf Papier)
– Datum
() Unzutreffendes streichen.

6) Rückerstattungen (Ablauf & Fristen)
Sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, informieren wir dich über die Genehmigung/Ablehnung der Erstattung. Bei Genehmigung erfolgt die Rückzahlung binnen 10 Werktagen auf die ursprünglich verwendete Zahlungsart.
Beachte: Bank/Kreditkarten-Gutschriften können je nach Institut zusätzliche Zeit benötigen.
Wenn mehr als 15 Werktage seit unserer Genehmigung vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@ankiora.de.

7) Kontakt
Ankiora by Anki Technology GmbH
Siemensstraße 36, 53121 Bonn, Deutschland
Telefon: +49 172 4114518
E-Mail: info@ankiora.de